POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Términos y Condiciones “Devoluciones FARMAKOSTO FARMACIA” Comercializadora Vitlán, S.A. de C.V.: Su matriz, sus afiliadas y/o subsidiarias en adelante FARMAKOSTO FARMACIA, tiene una amplia variedad de productos que pueden ser sujetos a devolución por alguno de los motivos descritos en el presente documento.

ARTÍCULO 1.- OBJETO DE LA DEVOLUCIÓN: El objeto de los presentes términos y condiciones es establecer las disposiciones bajo los cuales será procedente la devolución de productos previamente adquiridos por el cliente y permitan brindar atención satisfactoria.

Artículo 2.- Definiciones: Se entenderá por:

ARTÍCULO 2.1.- CLIENTE: La persona Física que consume productos en FARMAKOSTO FARMACIA.

ARTÍCULO 2.2.- DEVOLUCIONES FARMAKOSTO FARMACIA O DEVOLUCIÓN: A la devolución realizada por el cliente de los productos adquiridos en FARMAKOSTO FARMACIA.

ARTÍCULO 2.2.- FARMAKOSTO FARMACIA: Cualquier punto señaladp por FARMAKOSTO FARMACIA en el país.

ARTÍCULO 2.3.- PRESENTACIÓN DE MEDICAMENTO: La forma farmacéutica del medicamento, que pueden ser: sólidas, semisólidas y líquidas.

ARTÍCULO 2.4.- PRODUCTOS: Artículos que comercializa FARMAKOSTO FARMACIA, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, productos de salud natural, alimentos y bebidas, insumos para la salud y/o cualquier otro que FARMAKOSTO FARMACIA comercialice, a excepción de los productos enunciados en el Artículo 4 del presente documento.

ARTÍCULO 2.5.- PRODUCTO DE CONSUMO: Se pueden entender como: Medicamentos, alimentos, bebidas, suplementos alimenenticios, vitaminas, proteínas, remedios herbolarios, productos higiénicos y/o dermatológicos; la lista anteriormente descrita es meramente enunciativava y no limitativa.

ARTÍCULO 2.6.- PRODUCTO DE SERVICIO: Se pueden entender como: baumanómetros, termómetros, muletas, bastones, cojines y/o cualquiera otro; la lista anteriormente descrita es enunciativa y no limitativa.

ARTÍCULO 2.7.- TICKET DE COMPRA: El ticket generado al momento de la compra en la página de nuestro sitio FARMAKOSTO FARMACIA, el cual podrá ser entregado de manera física o bien, enviado de manera digital a su correo electrónico o cualquier medio electrónico proporcionado por el usuario y/o el cliente.

ARTÍCULO 3.- GENERALIDADES:

ARTÍCULO 3.1.- EL CLIENTE PUEDE SOLICITAR LA CANCELACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN DE SU PEDIDO: Para realizar las cancelaciones de productos de ventas efectuadas en FARMAKOSTO FARMACIA, para aquellas que hayan sido efectuadas en canales digitales deberá enviar un correo electrónico dentro de las primeras tres (3) horas a contacto@farmakosto.com para solicitar la cancelación del producto adquirido por medio del cual FARMAKOSTO FARMACIA no hará la devolución del dinero del pedido solicitado, sino que el usuario y/o cliente contará con el saldo a favor del producto previamente pagado, para efectuar una compra en ese momento o posterior a ella, la cual tendrá una vigencia de tres (3) días hábiles a partir de la fecha del pago realizado.

ARTÍCULO 4.- CANCELACIONES:

ARTÍCULO 4.1.- PARA HACER EFECTIVA LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO SE ATENDERÁ A LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 4.1.1.- EN CASO DE HABER REALIZADO LA COMPRA EN FARMAKOSTO FARMACIA, la cancelación podrá ser efectiva antes de realizar el cobro, una vez realizado el cobro se deberá atender a los lineamientos de devolución, en términos del ARTÍCULO 3.1.-

ARTÍCULO 5.- DEVOLUCIONES:

ARTÍCULO 5.1.- DEVOLUCIONES IMPUTABLES A FARMAKOSTO FARMACIA: El Cliente puede solicitar la devolución por alguno de los siguientes motivos: • Defecto de fábrica: entendiéndose este como la deficiencia de contenido neto o cantidad entregada por empaque. • Mal surtido (producto incorrecto): siempre y cuando sea demostrable que el error se cometió por parte un colaborador de FARMAKOSTO FARMACIA. • Cobro incorrecto: Entendiéndose como el error que pudiera llegar a ocurrir por productos adicionales y/o error en la carga de la oferta. Las devoluciones realizadas por los casos anteriormente mencionadas se realizarán siempre y cuando se cumplan con los requisitos que se indican más adelante.

ARTÍCULO 5.2 REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES FARMAKOSTO FARMACIA:

ARTÍCULO 5.2.1.- LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN IMPUTABLE A FARMAKOSTO FARMACIA SON: • Mostrar el Ticket de compra físico o bien, el Ticket recibido de manera digital y/o factura. • Productos en buen estado y con el empaque original. • Para productos de consumo se podrá realizar la devolución con el Ticket Físico o digital; y/o factura no mayor a dos (2) días naturales, a partir de la compra. •  Cualquier defecto de fábrica y/o detrimento en la calidad del producto que sea detectado posterior a los plazos enunciados anteriormente se deberá realizar el trámite correspondiente con el fabricante, de conformidad con la garantía que se describa en el producto.

ARTÍCULO 5.3.- DEVOLUCIONES NO IMPUTABLES A FARMAKOSTO FARMACIA: Adicional, existen otro tipo de devoluciones que FARMAKOSTO FARMACIA no está obligado a realizar, y se reserva el derecho inclusive si se cumplen con todos los requisitos, siendo estas las siguientes: El cliente no quiere y/o ya no necesita el producto. Precio superior al de la competencia vigente el día de la compra. Precio superior al precio máximo al público indicado en el empaque original del producto a devolver. El cliente tuvo un efecto secundario y/o una reacción al producto adquirido.

ARTÍCULO 5.4.- FARMAKOSTO FARMACIA: En todas las devoluciones verificará que los productos se encuentren en condiciones aceptables para su devolución, así como también el verificar que los lotes coincidan con los de sus inventarios, la devolución sobre el ticket de compra será parcial y la devolución se realizará para adquirir otro producto dentro de FARMAKOSTO FARMACIA, por el monto autorizado por FARMAKOSTO FARMACIA, siendo el horario para devoluciones de las 09:00 horas a 18:00 horas de lunes a viernes, entendiendose como día hábil únicamente de lunes a viernes, por lo que si existen solicitudes realizadas en fin de semana y/o días feriados, se atenderán al día hábil siguiente laborable.

ARTÍCULO 5.5.- PARA UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE CONSUMO SE DEBERÁ ATENDER LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 5.6.- SI EL CLIENTE YA NO QUIERE Y/O NECESITA EL PRODUCTO: Debe contener el 100% (cien por ciento), en cualquiera de sus formas.

ARTÍCULO 5.7.- EN CASO DE QUE SE REALICE POR CALIDAD DEL PRODUCTO, DEFECTO DE FÁBRICA, MAL SURTIDO Y/O COBRO ERRÓNEO: El producto debe contener al menos el 95% (noventa y cinco por ciento) en cualquiera de sus formas. En caso de que se refiera que el empaque contenía de origen menos del porcentaje arriba mencionado, FARMAKOSTO FARMACIA realizará un análisis para determinar si la devolución es procedente, además de encontrarse en excelente estado el producto y su empaque, sin alteraciones.

ARTÍCULO 5.8.- PARA UNA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE SERVICIO SE DEBERÁ ATENDER LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 5.9.- No presentar signos de haber estado mojado, haber sufrido un impacto y/o una descarga eléctrica, contar con todas las piezas, excepto en aquellos que se indique el faltante de origen, no presentar daños por mala manipulación y/o uso inadecuado.

ARTÍCULO 5.10.- PARA PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE “ENVÍOS NACIONALES”: En caso de requerir la “GARANTÍA FARMAKOSTO FARMACIA” consultar los términos y condiciones correspondientes en nuestra página de internet https://farmakosto.com

ARTÍCULO 6.- RESTRICCIONES:

ARTÍCULO 6.1.- La Devolución no aplicará en los siguientes casos:

1. Si no se presenta el Ticket de compra expedido de manera digital y/o si este no es legible.
2. Si el producto fue adquirido a través de “Envíos Nacionales”.
3. Si el medicamento y/o producto pertenece a un Programa de Lealtad de laboratorio, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.
4. Si el producto está clasificado como antibiótico, estupefaciente, psicotrópico, controlado, oncológicos, refrigerado y/o de alta especialidad, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.
5. Si el medicamento es versión inyectable de una sola dosis, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.
6. Si se trata de productos ortopédicos y/o dispositivos médicos, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.
7. Si se trata de productos dermocosméticos, si se trata de productos de higiene personal, estos deberán de seguir el procedimiento de devolución, reembolso, cambio y/o garantía con el fabricante.
8. Si el Cliente inicia un proceso de Desconocimiento de cargo, en caso de haber realizado la compra a través de tarjeta bancaria o medios electrónicos, ante su Institución bancaria antes de iniciar el procedimiento de Devolución en FARMAKOSTO FARMACIA, pagará los daños y perjuicios que ocasione a FARMAKOSTO FARMACIA.

ARTÍCULO 7.- VIGENCIA: El cliente cuenta con un plazo de hasta dos (2) días naturales posteriores a la compra del producto. Consulte los términos y condiciones de devoluciones FARMAKOSTO FARMACIA en nuestra página web: https://farmakosto.com

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